Het wetsvoorstel ‘Keep Call Centers in America Act of 2025’, bij de Amerikaanse Senaat ingediend, heeft mogelijk grote gevolgen voor de Filipijnse BPO-sector. Het wetsvoorstel heeft als doel om offshoring van callcenterbanen tegen te gaan door middel van een reeks van maatregelen en sancties.

 

Volgens een rapport van het Ateneo Policy Center uit 2023 hebben meer dan 200 in de VS gevestigde bedrijven sinds 2003 ongeveer 7,8 miljard dollar geïnvesteerd om activiteiten op te zetten in de Filippijnen. Noord-Amerika, waaronder de VS, blijft met 70 procent de belangrijkste bron van investeringen in de sector.

Als het wetsvoorstel alle stappen in de besluitvorming doorstaat, heeft dat ernstige gevolgen voor de Filipijnse BPO-sector.

De Filipijnse BPO-sector heeft al enige tijd te maken met een lichte krimp. Volgens hoofdeconoom bij de Bank of the Philippine Islands (BPI), Emilio Neri Jr., is de export van diensten in het tweede kwartaal van 2025 met 4,2 procent op jaarbasis gekrompen. Het is voor het eerst sinds de coronapandemie dat er krimp zichtbaar is – en als de impact van de Covid-19-pandemie op de export wordt weggestreept, is de laatste daling zichtbaar geweest in 2012.

De Filipijnse BPO-sector nog steeds op koers om dit jaar een omzet van 40 miljard dollar te behalen, een stijging van vijf procent ten opzichte van de 38 miljard dollar van vorig jaar.De sector verwacht eveneens een groei van vier procent in het aantal werknemers, van 1,82 miljoen in 2024 tot 1,9 miljoen dit jaar. Volgens experts is het lastig voor bedrijven die momenteel activiteiten naar de Filippijnen hebben geoffshored, deze activiteiten terug te halen naar de VS. (Manila Bulletin)

Human Resources