Erwin Hasselt, Manager Feenstra Service Center, is tijdens een feestelijke uitreiking in het Eemklooster in Amersfoort verkozen tot CCMA Manager of the Year 2025. Ook werden de awards voor Teamleider van het Jaar en de Future Award uitgereikt.

De CCMA had in totaal vijf genomineerden als kandidaat voor de titel manager of the year, die vorig jaar werd gewonnen door Kim Kistemaker-Knape.

Erwin Hasselt won de onderscheiding voor zijn transformatie van het klantcontact bij Feenstra, waarbij hij de interne ‘eilandjescultuur’ doorbrak en medewerkers in de frontlinie veranderde van ‘Calimero’s in Caliheroes’.

De jury prees Hasselt als een “bruggenbouwer pur sang”, die met een duidelijke toekomstvisie de klantcontactafdeling succesvol verbond met de rest van de organisatie. Ook heeft Hasselt een cultuur gericht doorlopend verbeteren gevestigd. Volgens de CCMA-jury heeft dat geleid tot een gestegen NPS en een dalend volume aan klantcontacten. Ook ging de medewerkertevredenheid in drie jaar tijd van een 7 naar een 9; onder meer door het vergroten van het mandaat van de medewerkers.

De jury concludeerde dat de winnaar niet alleen verbeterprocessen in beweging zet, maar ook zelf in contact blijft met de klant, waardoor de teams geïnspireerd worden om praktische oplossingen te leveren.

Naast Hasselt streden ook Jolanda Nijland (Univé), Stephanie Spiessens (ABN Amro), Sahar Salimian (Monuta) en Tom Custers (Nieuwe Stroom) om de titel.

Erwin Hasselt kwam vorige week uitvoerig aan het woord over de manier waarop hij binnen het Feenstra Service Center gebruik maakt van AI, tijdens de zesde editie van het Koetshuisgesprek dat Ziptone en de Klantenservice Federatie meerdere malen per jaar organiseren.  Hasselt werkt sinds 2008 in de energiesector, eerst bij NUON in verschillende rollen en daarna bij rechtsopvolger Vattenfall. Daar was zijn laatste functie Manager Service Operations BtC Leeuwarden & Amsterdam. In 2022 stapte hij over naar Feenstra, een dochteronderneming van Vattenfall.

Teamleider van het Jaar

Marc Rooskens, teamleider bij de partnerservice van bol, kwam na een spannende strijd als winnaar en Teamleider van het Jaar 2025 uit de bus, waarbij de jury de keuze tussen de drie finalisten omschreef als een “luxeprobleem”. Volgens de jury bewees Marc Rooskens tijdens het hele proces dat authenticiteit een belangrijk ingrediënt is voor succes. In het jurycommentaar klonk grote lof voor Rooskens die “duidelijk heeft laten zien niet alleen een geweldige teamleider te zijn op de plek waar deze nu zit, maar ook de potentie te hebben dat op andere plekken te kunnen zijn.”

CCMA Future Award 2025

ABN AMRO is de winnaar van de CCMA Future Award 2025 en versloeg daarmee Eneco en Vattenfall. De bank werd bekroond voor haar uitzonderlijke project gericht op de integratie van mens en techniek. De bank overtuigde met de ontwikkeling van een AI-coach/AI-avatar die medewerkers helpt om op een veilige, natuurlijke en schaalbare manier te groeien. Dit is een knappe prestatie binnen een complex stakeholderlandschap. Daarbij stelde de jury vast dat de innovatie niet draait om puur een kostenbesparing, maar om menselijke groei. “De oplossing versnelt technologische adoptie én helpt medewerkers om zichtbaar en zelfverzekerd te groeien. Het is een investering in cultuur, professionalisering en duurzame kwaliteit — en daarom een voorbeeld voor de hele sector,” aldus de jury. Alex Terpstra nam de prijs namens ABN AMRO in ontvangst.

(CCMA)

Featured, Human Resources