Het bestuur van de Klantenservice Federatie draagt Erik Vercouteren voor om door de leden te worden benoemd als bestuurslid. Het gaat om de vrijgekomen inhouse-zetel in het bestuur door het aflopen van de termijn van bestuurslid Brigitte Arts.

 

Vercouteren is werkzaam als Director Customer & Partner Experience bij bol. In die functie is hij verantwoordelijk voor het Customer Experience Management (zowel voor klanten als voor verkooppartners), het verzamelen en analyseren van feedback en marktinzicht – en voor de service die bol verleent aan klanten en partners.

“Bol is ervan overtuigd dat de klantenservice een belangrijke, differentiërende waardepropositie is, en daar zet ik me met mijn team en onze servicepartners dagelijks voor in. In het verleden heb ik ervaring opgedaan in customer service, operationele en commerciële managementfuncties bij KPN en APG,” aldus Vercouteren op de site van de KSF.

“Het klantcontactteam is belangrijke driver onder het vertrouwen dat klanten hebben in onze dienstverlening”

“Mijn motivatie om bij te dragen aan het bestuur van de Klantenservice Federatie komt voort uit een sterke overtuiging dat klantenservice een cruciaal onderdeel is van de manier waarop bedrijven zich succesvol aan hun klanten kunnen binden. We zijn als klantcontactteam het gezicht van de organisatie naar de buitenwereld, en een belangrijke driver onder het vertrouwen dat klanten hebben in onze dienstverlening – en dat we er ook zijn als er iets niet duidelijk is, of wanneer er iets misgaat.”

Volgens Vercouteren bevindt de sector zich in een fase van grote verandering, waarin ontwikkelingen in het klantgedrag, de arbeidsmarkt en technologische doorbraken de wereld in hoog tempo opnieuw vormgeven. Hij is enthousiast over de rol die KSF wil spelen in deze dynamiek. “Mijn doel als bestuurslid is om bij te dragen aan het delen van inzichten en ervaringen en samen met andere leden in de sector te werken aan het begrijpen van de veranderingen, het blijven denken vanuit de klant – en het inhoudelijk versterken van ons vakgebied. Ik wil bijdragen aan het ontwikkelen van best practices, het faciliteren van relevante trainingen en workshops, en het stimuleren van innovatie binnen onze branche.”

Benoemingsprocedure

Ook leden kunnen kandidaten voor deze zetel voordragen. Een dergelijke voordracht geschiedt door tenminste 7 leden gezamenlijk en kan tot uiterlijk woensdag 7 mei 2025. Regels voor het doen van een voordracht staan op de site van de KSF. Kandidaten moeten passen in het profiel voor deze functie. Een sollicitatiecommissie zal met voorgedragen kandidaten een gesprek voeren waarin de kandidaat wordt getoetst op geschiktheid op basis van het profiel. (KSF)

Human Resources KSF