Erik Vercouteren (55), Director Customer & Partner Experience bij online platform bol, is tijdens de ALV van de Klantenservice Federatie, eerder vandaag, benoemd tot voorzitter van de KSF. Ramón Delima (TUI) blijft wel bestuurslid als vertegenwoordiger namens inhouse klantcontactorganisaties.

Vercouteren is geen onbekende in de sector. Bij bol is hij werkzaam als Director Customer & Partner Experience, en in die rol verantwoordelijk voor het CX-management voor zowel klanten als verkooppartners, het verzamelen en analyseren van feedback en marktinzicht, en de dienstverlening aan klanten en partners van het platform. Bol bedient in Nederland en België ruim 13,5 miljoen klanten en bijna 50.000 verkooppartners.

Zijn achtergrond strekt verder dan retail. In het verleden deed hij ervaring op in customer service, operationele en commerciële managementfuncties bij KPN en APG. Naast zijn bestuurslidmaatschap bij de KSF, dat hij al ruim een jaar vervulde voordat hij voorzitter werd, is hij ook bestuurslid van CXPA.

Andere benoemingen

Natasja Wientjes (DHL) is benoemd als bestuurslid namens inhouse contactcenters en Naci Eroglu (ETB Group) is benoemd als bestuurslid namens facilitaire contactcenters. Bernard Steenbergen (Vattenfall) verlaat het bestuur, hij was zes jaar bestuurslid. Jelmer IJbema en Ellen Verheijen stoppen ook als bestuurslid. Voor de positie Verheijen kan nog gestemd worden tot en met 9 juni, kandidaat vanuit het bestuur is Martijn Tomassen van YoungCapital.

Vercouteren was al lid van het KSF-bestuur en neemt de plaats in van Ramón Delima. Delima heeft eerder al aangegeven niet voor een tweede termijn te willen gaan.

(Ziptone)

Human Resources, Nieuwe functie