Steeds meer Nederlanders voelen zich ongemakkelijk bij telefoontjes van goede doelen die informeren of ze willen nalaten. Dat blijkt uit een enquête en gesprekken van het Nederlands Dagblad onder lezers.

 

Vorig jaar voerde de krant een onderzoek uit, dit jaar ging de krant in gesprek met lezers. Hoewel bijna een vijfde van de ondervraagden al een goed doel in het testament heeft opgenomen, vindt bijna de helft van de benaderden dergelijke verzoeken opdringerig – vooral als ze al jaren donateur zijn.

De ergernis richt zich op de toon en timing van de gesprekken. Veel donateurs ervaren morele druk, zeker als het telefoontje gepaard gaat met een zielig verhaal. “Dan denk ik weleens: is het dan nooit genoeg?”, aldus een van de respondenten. Sommigen noemen het optreden van fondsenwervers zelfs “hebberig” en “knap brutaal”.

De aanleiding voor deze proactieve werving ligt in de groeiende financiële waarde van nalatenschappen. In 2024 ontvingen aangesloten organisaties via Goede Doelen Nederland samen meer dan 123 miljoen euro uit erfenissen – een stijging van 25% ten opzichte van het jaar ervoor. Naar verwachting zal dit aandeel de komende jaren verder toenemen, wat de concurrentie om een plek in het testament versterkt.

Ondanks het belang voor fondsen, roept de aanpak vragen op over ethiek en privacy. Lezers stellen dat ze hun eigen beslissingen willen nemen en geen druk van buitenaf wensen. Daarbij merken sommigen op dat er weinig oog is voor persoonlijke omstandigheden, zoals de aanwezigheid van kinderen of erfgenamen. Schriftelijke verzoeken worden als minder indringend ervaren.

Volgens Jantien Scholten, familierechtadvocaat bij notariskantoor Mirjam Bos, is voorzichtigheid geboden. Ze wijst op het belang van wilsbekwaamheid en op de noodzaak van onafhankelijke executeurs bij het afwikkelen van nalatenschappen. “Goede doelen moeten zich richten op hun missie, niet op het uitvoeren van testamenten”, aldus Scholten.

Navraag bij organisaties als KWF, KiKa, de Hartstichting, het Rode Kruis en de Nierstichting leert dat zij géén telemarketing inzetten voor nalatenschapswerving, aldus het ND. Vaak worden donateurs benaderd via andere kanalen of alleen na expliciete toestemming. (ND)

Customer Experience