Genesys en BPO-speler Lighthouse Works hebben samen EquiVista gelanceerd, een toegankelijke oplossing waarmee blinde en slechtziende medewerkers gemakkelijker aan de slag kunnen in contactcenters.

 

De Amerikaanse social enterprise en BPO-onderneming Lighthouse Works zag dat meer bedrijven oplossingen nodig hadden om de gemeenschap van blinden en slechtzienden te ondersteunen. Daarom ontwikkelden zij met behulp van de open API’s van het Genesys Cloud-platform een eigen oplossing om het werken in een contactcenter toegankelijker te maken; de oplossing draagt de naam EquiVista.

De nieuwe applicatie biedt een vereenvoudigde gebruikersinterface die kan worden aangepast aan de visuele mogelijkheden van individuele medewerkers. Dankzij naadloze integratie met gangbare schermleessoftware en een op maat gemaakte, audio-ondersteunde interface, biedt EquiVista realtime audiocues die agentworkflows ondersteunen. Tevens voldoet de oplossing aan nationale en internationale toegankelijkheidsnormen. Naast het verbeteren van inclusiviteit automatiseert EquiVista repetitieve taken en maakt het de bedrijfsvoering efficiënter.

Op basis van de succesvolle toepassing heeft Lighthouse Works samen met Genesys de EquiVista-oplossing beschikbaar gemaakt in de Genesys AppFoundry.

“Met deze technologie hebben organisaties een enorme kans om hun maatschappelijke impact te vergroten en bij te dragen aan een meer rechtvaardige wereld door meer inclusieve werkomgevingen en loopbaanmogelijkheden te creëren voor blinde en slechtziende mensen,” zgt Kaleb Stunkard, interim-CEO en president van Lighthouse Works.

Op 28 juni dit jaar is in de hele Europese Unie (EU) de European Accessibility Act (EAA) van kracht geworden. Deze Europese richtlijn verplicht bedrijven in Europa om digitale en fysieke producten en diensten beter toegankelijk te maken voor mensen met een beperking.

Lighthouse Works is een business solutions outsourcer die honderden medewerkers in de Verenigde Staten in dienst heeft, van wie de meerderheid in meer of mindere mate een visuele beperking heeft. Met een verloop onder medewerkers dat meer dan vijf keer lager ligt dan het branchegemiddelde, was het bedrijf in 2023 verantwoordelijk voor zes van de tien nieuwe banen bij National Industries for the Blind (NIB) en aan NIB gelieerde organisaties.

Meer informatie is te vinden in een casestudy en op de EquiVista by Lighthouse Works-pagina in de Genesys AppFoundry.

(Genesys)

Technologie