Door problemen met het nieuwe facturatiesysteem van energieleverancier Engie staan klanten langer in de wacht bij Engie. Bij een deel van de klanten komen de jaarafrekeningen te laat, wat gevolgen heeft voor de terugbetaling van te veel betaalde voorschotten. Ook gaat het mis met incasseren: bedragen worden niet afgeschreven of er wordt te veel afgeboekt.

 

Energiebedrijf Engie levert gas en stroom aan 700.000 klanten in Nederland. Een woordvoerder van Engie heeft RTL laten weten dat in maart de migratie naar he nieuwe systeem bij 98 procent van de klanten goed is gegaan, maar bij 2 procent niet. Dat betekent dat er problemen zijn bij zo’n 10.000 klanten, aldus RTL.

De wachttijd bij klantenservice loopt op. Consumenten wordt geadviseerd alleen in dringende gevallen contact op te nemen met de klantenservice. Engie erkent de problemen en zegt in een bericht verstuurd aan klanten: “Dit is erg vervelend en heel verwarrend.” Volgens de woordvoerster heeft het bedrijf ‘opgeschaald en een extra team toegevoegd om alle problemen op te lossen’.

Toezichthouder Autoriteit Consument & Markt (ACM) is op de hoogte van de problemen en ontvangt ook signalen van consumenten bij wie het misgaat. Volgens ACM-woordvoerder Dorith de Jong rapporteert Engie inmiddels direct aan de toezichthouder. “De achterstanden worden ingelopen en de situatie wordt verbeterd, maar de problemen zijn nog niet opgelost.” Als Engie niet zo snel mogelijk de achterstanden wegwerkt, kan de ACM handhaven. (RTL)

Customer Experience