Egypte heeft Memoranda of Understanding (MoU’s) getekend met 55 multinationale en binnenlandse bedrijven om hun offshore- en digitale dienstverlening in het land uit te breiden. Verwacht wordt dat deze intentieverklaringen de komende drie jaar meer dan 70.000 banen opleveren. Dat schrijft Egypt Today.

 

De memoranda van overeenstemming zijn ondertekend door het Information Technology Industry Development Agency (ITIDA) en de bedrijven; de ondertekening vond plaats in het verlengde van de Global Offshoring Summit in Caïro. Tot de ondertekenaars behoren bedrijven als Accenture, IBM, HSBC, Capgemini, Teleperformance, Dell, Deloitte, Ericsson, Nestlé en VOIS.

De overeenkomsten omvatten zowel de uitbreiding van bestaande servicecentra als de oprichting van nieuwe leveringshubs voor wereldwijde klanten. Volgens functionarissen zullen 39 bedrijven hun huidige activiteiten in Egypte uitbreiden, terwijl 16 bedrijven voor het eerst de Egyptische markt zullen betreden.

Booming offshorelocatie

De Egyptische markt is booming voor offshore en nearshore dienstverlening op het gebied van IT, BPO en klantcontact. Volgens minister van Communicatie en Informatietechnologie Amr Talaat groeit de sector jaarlijks met 14% tot 16%. Het succes is te danken aan een zich snel ontwikkelende digitale infrastructuur, het meertalige talent en de concurrerende bedrijfskosten van Egypte. Het bruto uurloon voor beginnende contactcentermedewerkers begint bij 0,50 euro en loopt op tot iets meer dan een euro. Afhankelijk van het soort werk kunnen daar nog toeslagen en bonussen bovenop komen. Daarmee zijn de arbeidsvoorwaarden ruwweg vergelijkbaar met die in landen als Ghana of Kenia. Het loonkostenvoordeel ten opzichte van Suriname is significant.

Lees ook: Afrika opkomende regio voor klantcontact-outsourcing – Ziptone zet vijf opkomende landen op een rijtje: Benin, Kameroen, Ethiopië, Rwanda en Togo. De lonen beginnen er bij 45 eurocent per uur.

Captives

Naast BPO-dienstverleners zijn er ook verschillende captives in Egypte gevestigd. Een daarvan is de eerder genoemde MoU-ondertekenaar VOIS (Vodafone Intelligent Solutions), dat 26.000 medewerkers in dienst heeft op locaties in Albanië, Hongarije, India, Roemenië, het Verenigd Koninkrijk en dus ook Egypte. Vanuit deze captives neemt Vodafone diensten af op het gebied van IT, zorg, business intelligence, HR, financiën en supply chain. Ook bedrijven zoals IBM, Dell EMC en Microsoft hebben grote captives in Egypte.

(Ziptone/Erik Bouwer)

Featured, Human Resources