De Klantenservice Federatie (KSF) en eX:plain lanceren de eerste fase van het vernieuwde stelsel voor het KSF Branchecertificaat. Met het vernieuwde stelsel worden vakmanschap, professionele ontwikkeling en actuele kennis van klantcontactmedewerkers nadrukkelijker erkend en gewaardeerd.

 

Het vernieuwde branchecertificaat sluit aan op de snel veranderende praktijk van klantcontact, waarin technologische ontwikkelingen, hogere klantverwachtingen en nieuwe vaardigheden een steeds grotere rol spelen. Het stelsel kent straks twee niveaus: Vakbekwaam Professional en Vakbekwaam Expert. De certificering voor Vakbekwaam Professional start vandaag; het niveau Vakbekwaam Expert wordt later dit jaar ontwikkeld.

Twee routes naar certificering

In het vernieuwde stelsel kunnen medewerkers hun branchecertificaat op twee manieren halen. Naast de bestaande route via een examen van eX:plain, is het voortaan ook mogelijk het certificaat te verkrijgen via het succesvol afronden van een geaccrediteerde opleiding. Die nieuwe accreditatieroute vormt een belangrijke uitbreiding van het stelsel. Daarmee wordt niet alleen de vakbekwaamheid van medewerkers erkend, maar ook zichtbaar welke organisaties structureel investeren in de kwaliteit en ontwikkeling van hun mensen en opleidingen.

Eerste opleidingen officieel geaccrediteerd

Bij de lancering van het vernieuwde stelsel ontvangen de eerste vier opleidingen hun officiële accreditatie als erkende opleiding voor het KSF Branchecertificaat Vakbekwaam Professional. Het gaat om:

• bol – CS-Basistraining
• bol – PS-Basistraining
• medipoint – Basisleerlijn Module 1+2
• Vattenfall – Instroomtraining

Vernieuwde normen sluiten beter aan op de praktijk

Ook de eind- en toetstermen van het branchecertificaat zijn vernieuwd en geactualiseerd. In het vernieuwde stelsel is onder andere meer aandacht voor reflecteren op eigen handelen, omgaan met feedback en werkdruk, gespreks- en luistertechnieken, relevante wet- en regelgeving, de bijdrage aan het imago van organisaties en technologische vaardigheden die steeds belangrijker worden in modern klantcontact.

Roel Masselink, directeur van KSF, is trots op de lancering van het nieuwe stelsel: “Klantcontact is een dynamisch vakgebied dat zich bevindt in het hart van technologische vernieuwing en maatschappelijke ontwikkeling. Dat vraagt om specifieke kennis, expertise en voortdurende professionele ontwikkeling. Met het vernieuwde branchecertificaat erkennen én waarderen we de mensen die dagelijks het verschil maken in klantcontact.”

Directeur-bestuurder Jobke van den Berg van eX:plain deelt die trots: “Met dit vernieuwde stelsel zetten we een belangrijke stap in de verdere professionalisering van de sector. Door naast examinering ook geaccrediteerde opleidingen mogelijk te maken, ontstaat een sterker en toekomstbestendig fundament voor vakontwikkeling.”

De uitvoering van het KSF Branchecertificaat ligt sinds 2024 bij eX:plain. Het vernieuwde stelsel is ontwikkeld in samenwerking met de KSF Waarborgcommissie (WBC), die namens KSF toezicht houdt op de kwaliteit en inhoud van het branchecertificaat. Daarnaast zijn verschillende veldonderzoeken uitgevoerd en is in het voorjaar een pilot georganiseerd rond de accreditatie van opleidingen.

De erkenning van opleidingen heeft een geldigheidsduur van twee jaar. Bij de start van het vernieuwde stelsel kan onder voorwaarden terugwerkende kracht tot maximaal twaalf maanden worden toegekend, zodat ook medewerkers die recent dezelfde erkende opleiding hebben gevolgd gecertificeerd kunnen worden. Het persoonlijke branchecertificaat is vijf jaar geldig, waarna het certificaat vernieuwd dient te worden.

Meer informatie over het nieuwe stelsel en het aanvraagformulier voor een examen- of accreditatietraject zijn te vinden op www.ksfbranchecertificaat.nl.

(KSF)

Featured, Human Resources KSF