Duitse studenten moeten vaak tot een jaar wachten op hun BAföG-uitkering, de Duitse studiefinanciering. Hierdoor moeten studenten in hun inkomen voorzien door te werken of spaargeld aan te spreken, met het risico dat ze later te veel betaalde studietoelagen weer moeten terugbetalen.

Ook verloopt de informatievoorziening en dienstverlening aan studenten slecht, zo meldt Callcenter Profi. Telefonisch en schriftelijk contact met de instanties verloopt zeer moeizaam. E-mails blijven onbeantwoord, telefoongesprekken leiden niet tot oplossingen.

De aanvraag en toekenning van studiefinanciering verloopt in Duitsland decentraal, bij de betreffende onderwijsinstelling. De processen zouden achterhaald zijn en deels niet goed functioneren – zo is onlangs de fax verbannen in Duitsland, maar is uploaden van vereiste documenten vaak nog niet mogelijk. Er wordt nog veel gewerkt met papieren documenten.

In Duitsland is er een commerciële bemiddelaar opgetuigd die studenten wil helpen: meinBafög. Onderwijsinstellingen accepteren op hun beurt aanvragen die via deze organisatie binnenkomen, niet altijd. Studenten hebben de mogelijkheid om na drie maanden juridische stappen te ondernemen tegen de instelling.

Volgens Callcenter Profi tonen de huidige misstanden aan dat een uitgebreide hervorming dringend noodzakelijk is. Digitalisering en efficiëntere communicatie moeten standaard worden, zodat studenten niet in financiële problemen komen. Tot die tijd blijft meinBafög een belangrijk aanspreekpunt voor iedereen die ondersteuning nodig heeft bij zijn BAföG-aanvraag. (Callcenter Profi)