13 februari 2017 – Onderzoek in Duitsland laat zien dat consumenten nog niet zitten te wachten op interacties met geautomatiseerde systemen zoals chatbots. Bureau W3B voerde onderzoek uit onder 1.500 Duitse consumenten die ervaring hadden met online retail. De meeste Duitse consumenten kennen het fenomeen chatbot (90 procent) maar zijn niet overtuigd van de toegevoegde waarde van een chatbot. Ze houden een voorkeur voor klassieke kanalen zoals telefoon, mail of webformulier. Slechts 3,5 procent van de Duitse consumenten zou graag zaken doen via chatbots, 23,5 procent twijfelt maar bijna 52 procent is daar negatief over. Vergelijkbare cijfers kwamen naar boven als het gaat om online video conversaties, die bijvoorbeeld via WebRTC kunnen plaatsvinden. De belangrijkste bezwaren tegen chatbots zijn onpersoonlijk (62 procent) en tekstgebaseerde communicatie is de onnauwkeurig (ruim 40 procent).

Technologie