Karsten Wildberger (CDU), de Duitse Bundesminister für Digitales und Staatsmodernisierung (ofwel Digitale Zaken en Overheidsmodernisering) heeft in een Duitse krant gewaarschuwd voor de impact van AI op klantcontactbanen. 

 

Wildberger, voorheen topmanager bij MediaMarktSaturn, stelde eind maart dat banen als programmeur door AI worden vervangen. “Een paar jaar geleden zeiden we: iedereen moet leren programmeren. Maar vandaag worden veel programmeerbanen aangevuld en eventueel ook vervangen door AI,” zei hij tegen Bil dam Sontag.

Hij haalde daarbij ook callcenterbanen aan, die volgens hem direct in het geding zijn, omdat chatbots steeds meer vragen overnemen.

Wildberger pleitte verder voor meer flexibiliteit op de arbeidsmarkt: “De tijden dat je erop kunt rekenen: ik heb een baan voor de komende 30 jaar, zo mooi als dat is, die zijn voorbij.” Hij ziet ook kansen: “AI kan leiden tot groei en nieuwe businessmodellen en daarmee tot banen. Daarin zijn we de architecten van ons eigen lot.”

De uitspraken van Wildberger werden overgenomen door diverse andere media en leidden tot de nodige commentaren. Zo werd gereageerd dat Wildberger de nuance mist tussen ‘code genereren’ en ‘programmeren’, en dat zijn uitspraken over callcenters niet echt nieuw zijn.

(Handelsblatt)

Human Resources