De ACM heeft bij vier energieleveranciers onderzocht of zij de regels voor het afsluiten van gas en elektriciteit goed naleven. Bij drie leveranciers zijn tekortkomingen geconstateerd en deze leveranciers hebben toegezegd de nodige verbeteringen door te voeren.

 

Energieleveranciers moeten alles in het werk stellen om te voorkomen dat huishoudens die de energierekening niet kunnen betalen worden afgesloten van gas of elektriciteit. De Autoriteit Consument & Markt (ACM) heeft bij vier leveranciers onderzocht of zij deze regels goed naleven.

Uit het onderzoek blijkt dat Vattenfall de regels zorgvuldig naleeft en ook bij relatief weinig klanten de levering stopzet. Budget Energie, Essent en Energiedirect leven de regels “grotendeels” na, aldus de ACM. Ze hebben na het onderzoek toegezegd de nodige de nodige verbeteringen door te voeren.

Budget Energie doorloopt de procedure soms te snel. Essent en Energiedirect geven het niet of niet op tijd aan de gemeente door als een huishouden een betalingsachterstand heeft en afgesloten dreigt te worden. Ook wijzen zij huishoudens er niet altijd op dat zij afsluiting kunnen voorkomen door schuldhulpverlening aan te vragen. Als leveranciers zich niet goed aan de regels houden kunnen huishoudens onterecht of onnodig worden afgesloten omdat zij niet goed weten wat hun rechten zijn, of niet genoeg hulp krijgen aangeboden. Daarom houdt de ACM hier toezicht op. ACM heeft ook een handreiking opgesteld voor energiebedrijven.

Volgens Manon Leijten, bestuurslid van de ACM, gaat de ACM de komende tijd monitoren in hoeverre de drie leveranciers de nodige verbeteringen doorvoeren en de regels voor het afsluiten van huishoudens goed toepassen. Energieleveranciers moeten eerst minimaal drie betalingsherinneringen sturen en een passende betalingsregeling aanbieden, voordat zij de levering stoppen.

Klanten die zich aan de betalingsregeling houden of die zich aangemeld hebben voor schuldhulpverlening mogen niet afgesloten worden. Afsluiten mag ook niet als iemand in het gezin hierdoor ernstige gezondheidsrisico’s loopt. Een huishouden mag ook niet worden afgesloten als hij een klacht over een vervallen factuur bij de leverancier heeft ingediend. (ACM)

Customer Experience