Een extern contactcenter gaat inwoners van Dordrecht met betalingsachterstanden benaderen. Doel is om te voorkomen dat betalingsproblemen uitgroeien tot onoverkomelijke schulden.

 

De gemeente is wettelijk verplicht om aan vroegsignalering te doen. Dat houdt in dat instanties als woningcorporaties, energiebedrijven, zorgverzekeraars en waterbedrijven de gemeente moeten informeren als een klant betalingsproblemen heeft, zodat de gemeente hulp kan aanbieden om de problemen niet groter te laten worden.

Tot nu toe gingen wijkteams op huisbezoek, maar de capaciteit van die wijkteams (85 huisbezoeken per maand) weegt niet op tegen de vijfhonderd signalen die binnenkomen over huishoudens in de gevarenzone. De gemeente heeft nu een gespecialiseerd contactcenter ingeschakeld dat de betrokken inwoners gaat benaderen.

Als binnen een huishouden de rekening van één van deze vaste lasten niet wordt betaald en betaling ook na herinneren uitblijft, krijgt de gemeente een bericht. De betrokken bewoners zijn niet verplicht mee te werken.

Dat besluit is mede gebaseerd op de positieve ervaringen van andere gemeenten met deze aanpak. Onder meer gemeente Haarlem werkt samen met Certin. Het contactcenter dat Dordrecht heeft ingeschakeld, kan ook ‘s avonds en in het weekend bellen en kan gemakkelijk meerdere belpogingen ondernemen als dat nodig is. (AD)

Customer Experience