28 maart 2017 – Customer engagement specialist Rant & Rave heeft een nieuwe toepassing geïntroduceerd voor het verzamelen van directe klantfeedback via Amazon Alexa. Klanten die shoppen via Amazon en daarbij gebruik maken van Amazon Alexa, de cloudgebaseerde en spraakgestuurde servicetool van Amazon, kunnen directe feedback geven aan aanbieders of merken. Dat kan bijvoorbeeld na een oriëntatie of een aankoop in een bepaalde online shop. Ze kunnen hun oordeel ook van een cijfer voorzien. De verzamelde feedback van klanten kan door de technologie van Rant & Rave real time worden geanalyseerd en doorgestuurd naar de CRM-omgeving van de aanbieder. Volgens Rant & Rave is het systeem ontwikkeld om de drempel voor klanten om waarderingen te geven zo laag mogelijk te maken. In principe kan het bedrijf dat de waardering ontvangt, ook direct reageren richting de klant.

Bekijk de demo

Technologie