DHC Offshore heeft Sofie gelanceerd, een voicebot voor routering en het afwikkelen van klantcontact. Met de voicebot richt DHC zich met name op het Nederlandse MKB. Sofie kan in een uur tijd vier tot vijf maal zoveel werk verzetten als een menselijke agent.

 

In Suriname heeft DHC recent de capaciteit vergroot, maar tegelijkertijd ook gewerkt aan de realisatie van de voicebot. Die twee diensten lijken elkaar te bijten, maar Jay Gobardhan van DHC geeft desgevraagd aan dat het steeds verder automatiseren van klantcontact onvermijdelijk is.

DHC, afkorting voor De Hollandse Centrale BV, is actief in Nederland met outbound projecten en in Suriname met inbound projecten. Het bedrijf werkt onder andere voor Vinted Go, de logistieke poot van Vinted, voorheen bekend als Homerr.

Op welke technologie Sofie gebouwd is, daar wil DHC niet te veel over kwijt – behalve dat het een GPT-achtige oplossing is. Die is verder ontwikkeld door teamleden in Nederland, aldus Gobardhan.

Het afrekenmodel voor Sofie, die onder andere ook een IVR kan vervangen, is gebaseerd op een prijs per minuut (omgerekend 25 euro per uur) met een afnameminimum van 60 uur per maand. Voor het trainen en implementeren van Sofie staat ongeveer een maand. Onderdeel daarvan is het beschikbaar stellen van webcontent, kennisbank en andere kennisbronnen.

DHC gaat de bot ook inzetten als agent assist tool voor de eigen agents in Suriname.

(Ziptone/redactie)

Technologie