Delta Fiber heeft het klantenforum op ZeelandNet voorgoed offline gehaald. Het platform, waar klanten elkaar hielpen met vragen over producten en diensten van Delta, was al enige weken uit de lucht wegens “technische werkzaamheden”. Nu blijkt dat Delta het forum definitief sluit.

 

Volgens een toelichting van de provider is het technisch niet haalbaar om het forum opnieuw te activeren. Bovendien past een regionaal forum volgens Delta niet meer bij het karakter van het bedrijf, dat inmiddels landelijk opereert. “Het grootste deel van het forum werd gebruikt voor hulp bij producten van Delta. We kiezen er daarom voor om alle service onder te brengen op www.delta.nl/service,” aldus de provider.

Delta sluit niet uit dat er in de toekomst alsnog een nieuw forum op delta.nl komt, dat toegankelijk is voor alle klanten, ook buiten Zeeland. Tot die tijd verwijst het bedrijf gebruikers naar de reguliere klantenservice.

Net als bij andere providers had het ZeelandNet-forum een vaste kern van actieve gebruikers die optraden als informele verlengstukken van de klantenservice. Die ‘forumvrienden’ zijn hun podium nu kwijt.

Gebruikers die willen blijven discussiëren over Delta of andere providers kunnen terecht op het onafhankelijke Providerforum. Dat platform biedt ruimte voor gesprekken over onder meer Delta, Ziggo, KPN en Odido. (Delta)

Customer Experience