Nadat eerder deze maand een video over een agressieve colporteur die namens DELTA optrad, viral ging, opent het telecombedrijf nu een meldpunt.

 

Wie een agressieve verkoper treft, kan vanaf nu terecht op het nieuw geopende meldpunt van het internetbedrijf.  Dat bedrijf heeft ook aangekondigd de werving, selectie en training aan te scherpen.

De agressieve verkoper die gefilmd werd, bleek geen uitzondering: er kwamen meerdere meldingen binnen over verschillende verkopers die verbaal geweld gebruikten om mensen te bewegen over te stappen naar glasvezel van DELTA.

Ook het AD kwam met een inventarisatie en toezichthouder Autoriteit Consument & Markt (ACM) zegt ‘veel meldingen over telecombedrijven’ binnen te krijgen, veelal in relatie tot werving van klanten voor glasvezel.

Ondanks de klachten groeit de glasvezelbusiness van DELTA snel: vorig jaar van 527.000 naar 594.000 klanten in Nederland, aldus PZC.

Consumentenbond pleit opnieuw voor totaalverbod

De Consumentenbond zegt al jaren klachten te ontvangen over alle bedrijven, inclusief Delta Fiber. De Consumentenbond heeft het vertrouwen in door to door verkoop laten varen en pleit sinds de zomer voor een verbod op verkoop aan de deur. Ook toezichthouder Autoriteit Consument en Markt (ACM) is voorstander van zo’n verbod, zegt de Consumentenbond. Ondertussen wordt gewerkt aan wetgeving die een afkoelperiode van drie dagen voor commerciële deur-aan-deurverkoop regelt. De Consumentenbond prijst het besluit van energieleverancier Eneco: dat is volledig gestopt met deur-aan-deurverkoop van energiecontracten. (Ziptone, PZC, AD, Consumentenbond)

Customer Experience