24 augustus 2017 – Delta Air Lines start een proef, waarbij passagiers via videochat kunnen communiceren met de klantenservice. Speciale zuilen op Ronald Reagan Washington National Airport moeten zorgen voor een beter en efficiënter contact met de klant. Reizigers kunnen via een videoverbinding chatten met medewerkers van de klantenservice, om bijvoorbeeld tickets te wijzigen of om vragen te stellen over hun vlucht. Dat bericht Luchtvaartnieuws. In totaal zijn er vijf praatpalen geplaatst op de luchthaven, waarbij rekening is gehouden met rolstoelgebruikers. Ook is het mogelijk om te typen in plaats van te videochatten. De Amerikaanse KLM-partner is naar eigen zeggen de eerste in de VS die de service aanbiedt. Wanneer de proef succesvol verloopt wordt een uitrol over meerdere luchthavens overwogen.