De Volksbank heeft vandaag bekendgemaakt te gaan reorganiseren. Belangrijke pijlers van de bestaande strategie worden daarbij herzien en er worden tot 750 FTE aan arbeidsplaatsen geschrapt op een totaal van 4500.

 

Meest opvallend in de nieuwe plannen, waarvan een deel de komende twee kwartalen wordt uitgerold, is dat de vier merken (SNS, ASN Bank, Regiobank, BLGWonen) opgaan in één nieuw retailmerk voor de in totaal drie miljoen klanten. Die transformatie start komend jaar en zal naar verwachting binnen drie jaar zijn afgerond. Later dit jaar maakt de organisatie de nieuwe naam bekend.

Minder SNS-winkels

Daarnaast gaat de bank aan de slag met het distributiemodel. “De combinatie van mobiel bankieren en een landelijk dekkend netwerk met lokale vestigingen blijft onderscheidend in de klantpropositie. Hiermee bieden we dagelijks digitaal gemak en een vestiging in de buurt voor momenten die er voor klanten toe doen,” aldus de persinformatie, maar de bank spreekt ook over een optimalisatie van de bestaande SNS-winkels en RegioBank-vestigingen plaats. “Deze leidt tot een daling van het aantal vestigingen. In dit stadium is het te vroeg om aan te geven hoeveel vestigingen het betreft. De herinrichting zullen we in overleg met onze franchise partners en ondernemingsraad vormgeven.”

De SNS-winkels vormden tot nu toe een essentieel onderdeel van de strategie van SNS. SNS was de enige bank die investeerde in meer fysieke, lokale bankkantoren. De bank gebruikte deze kantoren ook als werkplek voor bankpersoneel dat een rol heeft in klantcontact. Kortgeleden kwam SNS nog onderzoek naar buiten waaruit bleek dat jongeren de weg naar de bank niet goed weten te vinden.

Kostenverlaging en compliance

Met de ingrepen wil de Volksbank de kosten structureel verlagen met 70 miljoen euro per jaar. Het plan is voorgelegd aan de Ondernemingsraad.

De bank komt onder andere tot de ingreep omdat er grote investeringen nodig zijn om compliant te worden en te blijven. De Volksbank is in 2023 beboet door de Europese Centrale Bank wegens het ernstig tekortschieten in het risicobeheersingsbeleid over een langere periode. (Volksbank, Ziptone)

Customer Experience