De Bijenkorf kiest voor cloudoplossing van NewVoiceMedia

De Bijenkorf kiest voor cloudoplossing van NewVoiceMedia

by Ziptone
27 mei 2019

Vonage heeft bekend gemaakt dat De Bijenkorf heeft gekozen voor de cloudgebaseerde contactcenteroplossing van NewVoiceMedia (NVM). De Bijenkorf gaat de NewVoiceMedia contactcenteroplossing gebruiken voor routering, rapportage en integratie met de Salesforce CRM-omgeving. Daarnaast wordt gebruik gemaakt van de ingebouwde spraaktechnologievoorziening Conversation Analyzer. Volgens Christiaan Mourik, head of technology bij De Bijenkorf, kan de nieuwe oplossing bijdragen aan een verkorting van de gespreksduur en verhoging van de klanttevredenheid. Conversation Analyzer zal worden ingezet voor het verbeteren van de gesprekskwaliteit en trainingsdoeleinden. De oplossing van Vonage heeft een uptime van ‘five nines’ ofwel 99.999%.

Technologie
Top