Per 1 juli aanstaande gaan nieuwe regels in voor telemarketing. Een van de belangrijkste wijzingen is dat er vanaf die datum een volledige opt-in geldt voor commerciële telefoongesprekken – dus ook voor bestaande klanten. Grijs gebied was de vraag: wat als je tijdens een servicegesprek om een opt-in vraagt voor later gebruik?

 

De ACM heeft naar aanleiding van vragen van DMCC de puntjes op de i gezet. Het uitgangspunt is dat telemarketing richting (oud-)klanten zonder rechtsgeldige opt-in vanaf 1 juli 2026 niet langer is toegestaan. Uitzonderingen zijn goede doelen, loterijen die aan goede doelen afdragen en uitgevers van dag- en weekbladen en tijdschriften. De regel is duidelijk afgebakend: zonder voorafgaande toestemming mag je (oud-)klanten niet telefonisch benaderen om die opt-in te verkrijgen.

De ACM is ook duidelijk over het verkrijgen van een opt-in via een servicegesprek: dat is eveneens niet toegestaan. “Volgens de ACM zijn deze regels techniekneutraal en gelden zij voor alle vormen van live telefonische communicatie, waaronder ook communicatie via bijvoorbeeld WhatsApp, Signal en Teams,” aldus DMCC in een update.

Je mag wel e-mail, sms en voiceberichten – onder voorwaarden – gebruiken om aan bestaande klanten toestemming te vragen voor telemarketing, mits de ontvanger daarvoor toestemming heeft gegeven. Daarbij blijft gelden dat ontvangers steeds duidelijk en uitdrukkelijk de mogelijkheid moeten krijgen om verzet aan te tekenen.

(DMCC)

Customer Experience