Gepersonaliseerde marketingcommunicatie neemt over vrijwel alle kanalen toe. Branchevereniging DDMA ondervroeg 135 Nederlandse organisaties. Vrijwel alle organisaties zetten een eigen website (97%), e-mail (96%) en social media (90%) in om te communiceren met (potentiële) klanten, met als meest opvallende verandering de toegenomen inzet van direct messaging (72% naar 90%).
Ook wordt de kanalenmix bij grote organisaties (met meer dan 100 werknemers) diverser: 73 procent van de grote organisaties gebruikt 8 of meer kanalen om met klanten te communiceren. 48 procent van de grote organisaties zet mobiele apps in, tegenover 8 procent bij kleine organisaties. 82 procent van de organisaties vindt dat data leidend moeten zijn bij de optimalisatie van kanalen.
Investeringen in data-driven marketing worden dan ook steeds serieuzer genomen en in het verlengde hiervan wordt meer budget verwacht voor toepassingen zoals chatbots (42%) en mobiele apps (39%). Chatbots worden ook het meest genoemd als veelbelovende marketingtrend. (DDMA/Emerce)
Ook interessant
-
Er is nieuwe wetgeving in de maak voor het gebruik van data ten behoeve van…
-
Heeft de coronapandemie voor een trendbreuk gezorgd – zijn we dingen echt anders gaan doen…
-
Teleperformance, dat met 380.000 medewerkers actief is in 84 landen, heeft al eerder een vestiging…