Daniëlle Morf stopt per 1 augustus als Chief Value Officer en gaat verder als ondernemer. Morf werkt aan de ontwikkeling van een nieuwe applicatie. Daarnaast blijft ze beschikbaar voor advies- en interim-opdrachten op het vlak van business development, organisatieontwikkeling en CX.

 

De applicatie die Morf momenteel ontwikkelt, is gericht op het hyperpersonaliseren van bestaand opleidings- en trainingsmateriaal. Veel opleidingsmateriaal is gebaseerd op een generieke leerstijl- of vorm, waardoor aansluiting op leerbehoeften ontbreekt. Dat beperkt het leerrendement en -plezier en kan leiden tot underperformance en verloop.

Haar persoonlijke en beroepsmatige ervaring met leren, trainen en opleiden heeft bijgedragen aan het idee voor de applicatie. “Op de middelbare school liep ik al tegen dit probleem aan en was wilskracht mijn belangrijkste vriend,” zegt Morf. “Ik weet nu dat ik anders in elkaar zit, een ander perspectief heb en dus ook op een andere manier het beste leer. Dit geldt voor een aanzienlijk deel van de mensen en raakt zowel leren in een organisatie als leren in een privé-setting zoals op school. In beide gevallen is vrijwel altijd one size fits all het uitgangspunt.”

De komst van generatieve AI bood nieuwe perspectieven voor de ontwikkeling van een applicatie die rekening houdt met een diversiteit aan leerbehoeften. “Dat gaat wat mij betreft heel veel verder en dieper dan de vier leerstijlen van Kolb, met concrete ervaring, reflectief observeren, abstract conceptualiseren, actief experimenteren. Op welke manier leert iemand het beste, op welke tempo’s, in welke vorm en welke momenten – om maar een paar zaken te noemen? De applicatie leert daarnaast continu van feedback van de gebruiker, zodat de manier waarop je het materiaal krijgt aangeboden, steeds beter bij jou past.”

De applicatie die Morf ontwikkelt, moet straks algemeen toepasbaar zijn, dus óók voor de klantcontactsector. De verwachting is dat de bèta-versie eind dit jaar getest kan worden door een aangewezen groep gebruikers; Morf wil begin volgend jaar met de applicatie de markt op.

Daniëlle Morf werkte lange tijd bij SNT en opvolger Webhelp, waar ze uiteenlopende functies vervulde: van operations manager en client service manager/director tot manager training & COPC en business unit director. Ze was onder meer verantwoordelijk voor de COPC-certificering van SNT. Na haar periode bij Webhelp werkte Morf enkele jaren als zelfstandig adviseur voor onder meer De Persgroep (thans DPG Media) en Rijkswaterstaat, met opdrachten op het snijvlak van WFM, procesverbetering, communicatie en organisatieontwikkeling. Vanaf 2020 werkte ze bij VANAD Interactions, eerst als COO en vanaf maart 2023 als Chief Value Officer. In die rol richt ze zich op de strategische transformatie van de outsourcer en de ontwikkeling van toekomstbestendige businessmodellen. Morf was ook voorzitter van beroepsvereniging CCMA, van 2013 tot 2017.

Voor nu betekent haar keuze dat ze vertrekt bij Vanad. Ze kijkt terug op een intensieve tijd in een turbulente markt en is dankbaar voor de ruimte en de kansen die Vanad heeft geboden, benadrukt Morf. In de tussentijd werkt ze verder aan de realisatie van de applicatie en blijft ze parttime beschikbaar voor advies- en interimklussen. “Wie zijn customer experience wil aanpakken over alle silo’s heen, mag me bellen,” aldus Morf.

(Ziptone/redactie)

Human Resources, Nieuwe functie