Coosto lanceert EmotionAI. Met deze nieuwe module meten organisaties reputatie niet langer als één sentimentscore, maar als een emotieprofiel dat laat zien welke emoties leven, hoe intens ze worden geuit en hoe ze door de tijd verschuiven. Daarmee krijgen teams eerder zicht op kantelpunten in het gesprek en meer houvast voor duiding en actie, aldus het bedrijf in een persbericht. 

 

EmotionAI is ontwikkeld als de volgende generatie reputatiemetingen. In plaats van alleen positief, negatief of neutraal maakt EmotionAI zichtbaar welke emoties een merk, onderwerp of organisatie oproept, waaronder frustratie, woede, bezorgdheid, waardering, blijdschap en sarcasme. Naast het herkennen van emoties brengt EmotionAI ook intensiteit in kaart, verdeeld over meerdere niveaus. Zo wordt het zichtbaar wanneer de toon en lading verzwaren en wanneer een discussie kan kantelen.

In reactie op vragen van Ziptone gaat het niet om realtime monitoring van emoties tijdens gesprekken met klanten. Het gaat wel om emoties in social media, nieuws, blogs en fora. Het uitgangspunt is achteraf-analyse van tekst in openbare bronnen, aldus het bedrijf.

EmotionAI is bedoeld voor teams die reputatie doorlopend willen begrijpen en onderbouwen. De module combineert emotieherkenning met context op merk- en productnamen en maakt de uitkomsten direct bruikbaar in dashboards en rapportages. Daarmee wordt het eenvoudiger om intern uit te leggen wat er gebeurt, waarom het gebeurt en welke ontwikkelingen extra aandacht vragen.

(Coosto)

Technologie