Heeft je klant een vraag over een bestelling, over een retourner of wil deze een afspraak maken? Ikke kans dat de klant eerst een chatbot of voicebot spreekt. En dat is niet altijd een succes: in de praktijk lopen chatbots vaak vast in doodlopende flows en levert het meer frustratie dan antwoorden op.

 

Tijdens de komende editie van Conversational Conference staat centraal hoe je als organisatie geautomatiseerd klantcontact wel goed kunt laten werken. In veel klantcontactteams spelen nu vragen als: hoe schaal je customer service op zonder dat de kwaliteit inzakt? Hoe houd je de regie over AI als je niet iedere output kunt voorspellen? En hoe bouw je aan oplossingen die blijven werken in de praktijk?

Ook dit jaar zet Frankwatching weer organisaties op het podium die dagelijks met dit soort vraagstukken bezig zijn. Tijdens Conversational Conference vertellen zij open over wat werkt, welke keuzes ze hebben gemaakt en welke lessen ze onderweg hebben geleerd. Op het programma staan onder meer Vattenfall, Universiteit Utrecht, Vereniging Eigen Huis, NS en Sabio.

Een greep uit het programma

Bernard Steenbergen (Vattenfall) houdt zowel vooroplopers als twijfelaars een spiegel voor. Hij verkent het snijvlak tussen AI-ontwikkelingen en klantbeleving. Welk fundament heb je nodig voordat AI je dienstverlening écht verbetert? Waar eindigt de hype en begint de echte waarde?

Charlotte van Hooijdonk (Universiteit Utrecht) laat zien hoe conversational AI de klanttevredenheid juist kan vergroten. Op basis van wetenschappelijk onderzoek geeft ze antwoord op vragen als: hoe herstel je foute antwoorden van een chatbot? En wanneer draag je een gesprek over aan een medewerker?

Louise Meijer-van den Ham en Kirsten Arensman (Vereniging Eigen Huis) vertellen over de stap van VEH van een traditioneel keuzemenu naar een AI-assistent. Ze laten zien welke keuzes daarbij komen kijken, hoe ze omgaan met uitdagingen en welke meetbare impact deze transformatie heeft.

Ook NS geeft een kijkje achter de schermen van chatbot Jens. Siem Uittenhout en Jouke Bakker nemen je mee in de transformatie van gescripte chatbot naar een slimme AI-assistent die écht met reizigers meedenkt op basis van RAG en AI-agents.

Jacqueline van Arkel (Sabio) laat zien hoe je agentic chat- en voicebots klaarstoomt voor de praktijk. Ze deelt hoe je klein begint, vervolgens iteratief opschaalt en waarom knowledge management, geautomatiseerd testen en observability onmisbaar zijn om betrouwbare klantgesprekken te voeren.

De elfde editie van Conversation Conference wordt georganiseerd door Frankwatching en vindt plaats op 17 september in Jaarbeurs Utrecht. Ziptone is ook dit jaar weer mediapartner van Conversational Conference.

Speciaal voor Ziptone-lezers: profiteer van €125,- korting op je ticket. Zo bezoek je Conversational Conference tegen het voordeligste tarief dat mogelijk is. Claim je korting via deze link.

(Ziptone/partnercontent)

 

De lessen van Achmea, Rabobank en VodafoneZiggo bij Conversational Conference

Customer Experience, Event, Featured Frankwatching