Investeerder Arjan Spruijt heeft zich met terugwerkende kracht als aandeelhouder teruggetrokken uit facilitair contactcenter ContactWorx. Daarmee is het bedrijf nu volledig in handen van Mark Klever en Marcel Dekker, die in respectievelijk 2016 en 2017 aan boord kwamen.

Spruijt richtte de voorloper van ContactWorx, SWJ Resultancy, op in 2011, samen met Chris de Jong en Maarten Wortelboer. SWJ Resultancy was een voortzetting van het in 2004 opgerichte SWJ Contact. De aandelen van Wortelboer waren al eerder door Klever en Dekker overgenomen; Chris de Jong was al eerder uitgestapt. Spruijt heeft daarnaast zijn belang in zusterbedrijf en adviesbureau CX-Insights verkocht. Spruijt, die de afgelopen jaren vooral een rol als minderheidsaandeelhouder had, wil zich meer richten op Werkend2040.

Volledig zelf aan de knoppen

In de zomer van 2020 veranderde SWJ Resultancy van naam en werd het ContactWorx. Het bedrijf is de afgelopen jaren gegroeid van een kleine outbound-speler met circa 20 medewerkers tot een customerservicedienstverlener met ruim 80 medewerkers.

Het is geen management buyout, maar Dekker (directeur strategie en innovatie) en Klever (directeur) en ervaren de uitkoop van Spruijt toch als een stap waarmee ze nu volledig zelf aan de knoppen zitten. “We zijn Arjan in ieder geval dankbaar voor het feit dat hij ons aan boord heeft gehaald en ons daarna de kans heeft gegeven om het bedrijf verder uit te bouwen,” aldus Klever tegen Ziptone. Zowel bij ContactWorx als bij CX-Insights zijn Klever en Dekker gelijkwaardige aandeelhouders.

Koers

Volgens Dekker en Klever verandert de koers van het bedrijf niet. ContactWorx was al bezig met het opstarten van activiteiten op bescheiden schaal in Spanje, met een team van zo’n 20 native speakers. “We hebben geen plannen om actief te worden op offshore-locaties in Afrika. We willen wel verder groeien, vooral in het aantal interacties. Dat willen we bereiken door in te zetten op AI-toepassingen. Voor onze strategie is ook belangrijk dat we een eigen AFM-vergunning hebben. Het kunnen werken volgens strikte regelgeving als Wft kan ook interessant zijn voor opdrachtgevers uit andere branches,” aldus Dekker.

ContactWorx werkt onder meer voor pensioenfonds PGGM en daarnaast voor bedrijven in de zorgsector zoals Schoonenberg Hoorcomfort, maar ook voor webwinkels en culturele instellingen.

(Ziptone)

Featured, fusie/overname, Human Resources ContactWorx