Het contactcenterpersoneel van supermarktketen Woolworths New Zealand is voor de derde keer in twee weken in staking gegaan. De keten heeft 185 vestigingen in het land.

 

De stakingen worden ondersteund door de vakbond Workers First Union. Reden voor de staking zijn voorgestelde veranderingen in de arbeidsvoorwaarden, aldus RNZ. Woolworths wil drie wijzigingen doorvoeren: werknemers verplichten om 12 uur per dag beschikbaar te zijn terwijl ze voor 8 uur worden betaald; hun recht op één vrije dag in het weekend afschaffen; en het personeel dwingen terug te keren naar de kantoren in Auckland. Veel medewerkers zouden zijn aangenomen als work from home agents.

Onderhandelingen gedurende de afgelopen twee maanden zouden niet tot een akkoord hebben geleid.

Zo’n 105 medewerkers namen deel aan de stakingen. Volgens de vakbond kan dat leiden tot vertragingen bij het beantwoorden van vragen van klanten, zeker gezien de topdrukte in de feestmaand, iets waar de directie van het bedrijf “teleurgesteld” over is. Volgens het bedrijf ligt er “een eerlijk en redelijk aanbod op tafel.” Het bedrijf ontkent dat het personeel gedwongen wordt terug te keren naar kantoor. Ook zullen medewerkers betaald krijgen voor alle uren die ze werken.

CX Today meldde dat de vakbond ook zijn bezorgdheid heeft geuit over de mogelijkheid dat hun banen worden uitbesteed, aangezien er in Manilla, Filippijnen, advertenties zijn geplaatst voor hun functies, die onder Australische managers vallen.

(RNZ, CX Today)

Human Resources