CONTACTCENTER4ALL heeft bekendgemaakt dat zijn oplossing CC4Teams is gecertificeerd voor Microsoft Unify, het nieuwe integratiemodel van Microsoft voor customer contact in Teams. Volgens de leverancier bevestigt die certificering dat CC4Teams klaar is voor een volgende fase van omnichannel klantcontact en AI-gedreven toepassingen binnen het Microsoft-ecosysteem.

 

Microsoft Unify moet zorgen voor een eenvoudiger en krachtiger architectuur voor klantcontactoplossingen in Microsoft Teams. CONTACTCENTER4ALL stelt dat CC4Teams dit Unify-model native ondersteunt. Daardoor kunnen organisaties klantinteracties rechtstreeks in Teams afhandelen en tegelijk profiteren van meer flexibiliteit, schaalbaarheid en een hogere innovatiesnelheid.

Een belangrijk punt is dat bestaande CC4Teams-klanten volgens CONTACTCENTER4ALL kunnen overstappen naar Unify zonder ingrijpende migratie. Ook zou het mogelijk zijn om het bestaande Extend-model en het nieuwe Unify-model naast elkaar te gebruiken, terwijl wachtrijen, flows en configuraties behouden blijven. Dat moet organisaties in staat stellen om stapsgewijs nieuwe functionaliteit en kanalen toe te voegen, zonder de continuïteit van de operatie te verstoren.

Het eerste kanaal dat binnen CC4Teams op basis van Unify beschikbaar komt, is webchat. Vanuit die webchat kan volgens de leverancier naadloos worden opgeschaald naar een videogesprek dat direct binnen CC4Teams in Microsoft Teams wordt afgehandeld. Andere kanalen moeten later volgen. Daarnaast vormt de Unify-architectuur volgens CONTACTCENTER4ALL de basis voor toekomstige AI-functionaliteit, zoals AI-agents, realtime assistentie en verdere automatisering.

Cees de Jong, CEO van CONTACTCENTER4ALL, noemt Unify “een grote stap vooruit voor klantcontact” binnen Teams. Volgens hem biedt de certificering organisaties een eenvoudiger architectuur, snellere innovatie en een duidelijk pad richting AI-gedreven klantcontact, zonder dat bestaande processen worden verstoord.

Microsoft positioneert Unify als een model voor nieuwe customer contact-scenario’s, met ruimte voor diepere AI-integratie, betere orkestratie van kanalen en eenvoudiger uitbreiding over spraak- en digitale kanalen. CONTACTCENTER4ALL zegt klaar te zijn om organisaties te ondersteunen zodra deze mogelijkheden breder beschikbaar komen binnen het Microsoft-ecosysteem.

(CONTACTCENTER4ALL)

Technologie