Hans Bach, onder meer oprichter en directeur van Call’M, is dinsdag 14 juli overleden.

 

Hans Bach was jarenlang bestuurslid van CCMA en van 1998 tot 2008 voorzitter van de Stichting Nationale Contact Center Awards (NCCA). Die stichting organiseerde de uitreiking van vakprijzen op het gebied van klantcontact en contactcenters. De prijzen werden uitgereikt tijdens het TeleCommerce Gala, ter afsluiting van de jaarlijkse vakbeurs TeleCommerce Dagen (TCD) in Utrecht.

Bach kan beschouwd worden als een van de experts en nestors van klantcontact in Nederland. In CustomerFirst voorspelde hij in 2016 dat medewerkers binnen vijf jaar vooral beslissingen van systemen zouden goedkeuren, dat geautomatiseerde systemen agents zouden ondersteunen via real-time monitoring en gespreksanalyse, en dat AI basale emoties als boosheid en blijheid redelijk zou herkennen. Ziptone concludeerde vorig jaar dat hij er met die voorspelling slechts een jaar naast zat.

Met zijn bedrijf Call’M was Bach ruim zestien jaar actief met consultancy en werving en selectie van interim management. Hij werkte daarbij onder meer nauw samen met Hofstad Search waar hij ook partner was. In de periode 1988-2001 werkte hij voor uitzender Content. Bach was hij initiator van de Top 15 Facilitaire Contactcenters, een jaarlijks marktoverzicht dat collega-vakblad CustomerFirst de afgelopen jaren publiceerde; die serie rondde hij af in 2017, toen hij naar eigen zeggen met pensioen ging.

Bach is 78 jaar geworden.

(Ziptone/redactie)

Human Resources