Contact center intelligence van AWS beschikbaar in Europa

Contact center intelligence van AWS beschikbaar in Europa

by Ziptone
14 januari 2021

De uitgebreide contactcenteroplossingen van Amazon Web Services (AWS) zijn vanaf nu beschikbaar in Europa. Het gaat met name om oplossingen op het gebied van AI en machine learning met de aanduiding Contact Center Intelligence (CCI) die al eerder waren aangekondigd in augustus 2020.

CCI biedt functionaliteit op het gebied van text-to-speech, het begrijpen en vertalen van diverse talen, zoekmogelijkheden, business intelligence en chatbots. Deze oplossingen vormen de basis voor selfservice, realtime en offline speech analytics, agentondersteuning, agents en het achteraf analyseren van gesprekken. De CCI-suite is ook geschikt voor organisaties die een oplossing gebruiken van een leverancier binnen het Amazon Partner Network, waaronder Avaya en Genesys.

Technologie

Geef een reactie

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Vereiste velden zijn gemarkeerd met *

Top