De Consumentenbond kreeg de afgelopen maanden tientallen klachten over Mijnzorgwinkel.nl en sprak de webwinkel hierop aan. Hoewel het bedrijf beloofde de klachten op te lossen, namen deze alleen maar toe. Daarom raadt de Consumentenbond consumenten aan niet te bestellen bij Mijnzorgwinkel.nl, totdat de problemen zijn opgelost.

 

Bestellingen komen niet of veel later dan beloofd, producten zijn van slechte kwaliteit of iets anders dan besteld en de klantenservice is slecht bereikbaar. En hoewel Mijnzorgwinkel.nl de retourvoorwaarden op aandringen van de Consumentenbond aanpaste aan de wet, klagen consumenten hier nog steeds over. De webwinkel weigert of ontmoedigt retouren of betaalt consumenten die annuleren niet terug.

De Consumentenbond zag bijvoorbeeld klachten over mobiele ‘airco’s’ die Mijnzorgwinkel.nl aanbood voor €300 tot €800. Consumenten die deze bestelden, ontvingen een eenvoudige luchtkoeler of ventilator. Als zij het product wilden terugsturen, kregen zij €100 aangeboden om het toch te houden. En de webwinkel probeerde consumenten die niet ingingen op dat aanbod, af te schepen met een lagere terugbetaling.

Overbelaste klantenservice

Op de website van de webwinkel is te lezen: “Door de uitzonderlijke drukte en de aanhoudende warme periode kan de verwerking van bestellingen en e-mails momenteel langer duren dan u van ons gewend bent. Hierdoor kan uw bestelling vertraging oplopen.” Op dezelfde pagina herhaalt het bedrijf:

“Vanwege de grote drukte verzoeken wij u vriendelijk om voor vragen over uw bestelling of retour een e-mail te sturen in plaats van telefonisch contact op te nemen. Op deze manier kunnen wij uw vraag sneller en zorgvuldiger behandelen. Wij streven ernaar om e-mails en retouraanvragen binnen 3 werkdagen te beantwoorden.”

Retouraanvragen kunnen uitsluitend per e-mail worden ingediend, aldus de webwinkel. Die verwijst hierbij naar het retourbeleid en de retourprocedure die buitengewoon uitgebreid is, zo vond Ziptone uit.

Melding ACM

De Consumentenbond heeft Mijnzorgwinkel.nl nogmaals dringend verzocht om klanten die hun producten volgens de wettelijke regels retour stuurden, terug te betalen. Ook heeft de Consumentenbond de klachten over de webwinkel gedeeld met de Autoriteit Consument en Markt. Consumenten kunnen problemen met Mijnzorgwinkel.nl melden bij Meldpunt Eerlijk, aldus de Consumentenbond.

(Consumentenbond, Ziptone)

Customer Experience, Featured