Termination Experts betaalt een groep consumenten die gebruik heeft gemaakt van hun website terug. Termination Experts doet dit na ingrijpen van de Consumentenbond.

 

Bij de Consumentenbond kwamen het afgelopen jaar 200 klachten binnen over het bedrijf, omdat het niet duidelijk is over de kosten die het in rekening brengt.

Termination Experts biedt opzegbrieven aan, maar is niet duidelijk over deze dienst en de kosten. Consumenten die online zochten naar het opzeggen van hun abonnement, kwamen vaak ongemerkt via advertenties terecht op de website van Termination Experts.

Kosten voor een opzegdienst: 32 euro

Op die website vulden zij een formulier in en verstuurden een opzegbrief. Dat kost €32, maar dat is niet direct duidelijk. Veel consumenten dachten direct bij de dienstverlener zelf opgezegd te hebben via het formulier. Dit kwam onder meer door de indeling van de site en het verstoppen van informatie in de kleine lettertjes.

Pas als consumenten de rekening krijgen, merken ze dat ze gebruik hebben gemaakt van een opzegbrief die geld kost. Wie niet betaalt, krijgt vervolgens te maken met aanmaningen en dreigementen vanuit een incassobureau dat van dezelfde eigenaar blijkt te zijn. En opzeggen van het abonnement gebeurt vaak niet.

Volgens de Consumentenbond overtrad Termination Experts meerdere consumentenrechten. Zo waren de kosten en de betaalverplichting vooraf onvoldoende duidelijk en ontbrak de verplichte informatie over de wettelijke bedenktijd van 14 dagen.

Na het aanspreken van het bedrijf en een openbare waarschuwing in april, stuurde de Consumentenbond namens een aantal gedupeerden een sommatiebrief waarin teruggave van het geld werd geëist en aanpassing van de website.

Termination Experts liet hierop weten dat het bedrijf zich wel aan de wet houdt, maar uit coulance het geld toch zou terugbetalen. Daar zat wel een voorwaarde aan vast: geheimhouding. Hier gingen de gedupeerden en de Consumentenbond niet mee akkoord. Uiteindelijk heeft Termination Experts deze eis laten vallen.

Volgens Opzeggen.nl zou de bestuurder van de BV waar Termination Experts onder valt, samen met mede-ondernemers ook werkzaam zijn voor huurwoningplatform Rentalerts en opzegdienst Bymetis. Ook Bymetis scoort laag in waardering en hoog in klachten.

De Consumentenbond ziet al langer dat consumenten misleid worden door bemiddelingssites die diensten aanbieden terwijl dit gewoon gratis is, zoals opzeggen van een abonnement. De Consumentenbond heeft de Autoriteit Consument en Markt op de hoogte gebracht van de werkwijze van Termination Experts en hen gevraagd de problemen rondom online bemiddelingssites aan te pakken.

De Consumentenbond roept tevens consumenten die onterecht betaald hebben aan Termination Experts op om zich te melden via Meldpunt Eerlijk. Ook adviseert de Consumentenbond om een rekening van het bedrijf niet zomaar te betalen.

(Consumentenbond, Ziptone)

Correcties en aanvullingen: In een eerdere versie van dit artikel was de naam van de bestuurder van de BV waar Termination Experts onder viel, volledig weergegeven. Dat is op verzoek van betrokken persoon teruggebracht tot ‘de bestuurder’ op 12 februari 2026.

Customer Experience