Harvest Communication Centres, een groot callcenter in België, trekt naar de Raad van State in verband met het miljoenencontract dat de Vlaamse overheid toekende voor het contactonderzoek in de strijd tegen het coronavirus. Dat schrijven Het Laatste Nieuws en De Morgen vrijdag. Het bedrijf vraagt het hof om de procedure met spoed te behandelen. Harvest is overtuigd dat de aanbesteding niet correct is verlopen en dat het geen eerlijke kans kreeg om mee te dingen. Op een bepaald moment zou het bedrijf te horen hebben gekregen dat het nog weinig zin had om een officiële offerte in te dienen, omdat de beslissing zo goed als rond was. Achteraf bleek dat niet zo te zijn. Harvest beweert ook dat de kosten van het winnende consortium van ziekenfondsen, KPMG en een aantal callcenters niet marktconform zijn – iets waar al eerder discussie over ontstond in de Vlaamse media.

Customer Experience