Facilitair contactcenter Conduent gaat reorganiseren. Het bedrijf met drie vestigingen in Nederland (Almere, Rotterdam en Maastricht) gaat in ieder geval de locatie in Maastricht sluiten en voert een collectief ontslag voor ruim 60 medewerkers door. Dat meldt vakbond FNV op de eigen website.

 

De bond geeft aan dat er een eerste informatief gesprek met de werkgever achter de rug is. De vakbond roept leden op om via een enquête te laten weten wat ze in een sociaal plan zouden willen terugzien. De bonden beginnen deze week al met gesprekken daarover, aldus bestuurder Elly Heemskerk

Volgens Conduent staat de Nederlandse contactcentermarkt al langere tijd onder druk. Het bedrijf wijst volgens vakbond CNV op de sterke concurrentie in Nederland; een toenemend aantal opdrachtgevers kiest voor nearshore of offshore oplossingen om kosten te beperken. Ook zouden opdrachtgevers nauwelijks willen betalen voor de gestegen personeelskosten. De reorganisatie van de vestiging in Maastricht valt samen met het aflopen van een huurcontract.

Volgens informatie uit de Top20 Facilitaire contactcenters van vakblad CustomerFirst realiseerde Conduent (nummer 6 uit de top20) in 2024 een omzet van 61,5 miljoen euro in Nederland. Het bedrijf is onderdeel van een wereldwijde onderneming die voortgekomen is uit Xerox en zou begin dit jaar in gesprek zijn met kopers. In 2023 werd een omzet gerealiseerd van 3,72 miljard dollar gerealiseerd.

Conduent wist in de zomer van vorig jaar de deal met de RDW in de wacht te slepen voor het klantcontact rondom de tolheffing van snelweg A24.

(FNV, CNV, Ziptone)

Human Resources