BPO- en technologiebedrijf Conduent komt met nieuwe AI-gestuurde functionaliteiten binnen zijn Next Generation CX Platform. Deze zijn ontworpen om organisaties te helpen taalbarrières te overwinnen, agenten sneller inzetbaar te maken en klantinteracties te verbeteren.

 

Het platform combineert realtime vertaling, AI-gestuurde trainingssimulatoren en stemverbeteringstechnologie om klanten te helpen nieuwe markten te betreden, de servicekwaliteit te verbeteren en de klanttevredenheid te verhogen.

Het Next Generation CX Platform bestaat uit modulaire oplossingen die gebruikmaken van AI, automatisering en geavanceerde analyses om klantinteracties te optimaliseren, agentprestaties te verbeteren, contactcenteroperaties te stroomlijnen en bruikbare inzichten te genereren. Samen helpen deze mogelijkheden organisaties om consistentere, meer gepersonaliseerde en efficiëntere klantervaringen te leveren, over meerdere kanalen en regio’s heen, aldus het bedrijf.

De AI-gestuurde realtimevertaaloplossing van Conduent maakt naadloze gesprekken mogelijk tussen klanten en agents in meer dan 90 talen.

De AI-gestuurde trainingssimulator van Conduent stelt agents in staat realistische klantscenario’s te oefenen en gerichte coaching te ontvangen op basis van analyse van spraak-, chat- en scherminteracties. Volgens Conduent kan de oplossing de tijd tot vakbekwaamheid met wel 40% verkorten.

Conduent introduceert ook AI-gestuurde mogelijkheden voor accentverfijning en ruisonderdrukking, om de duidelijkheid en effectiviteit van gesprekken tussen klanten en agenten te verbeteren. Door communicatiebarrières te verminderen en achtergrondgeluiden te minimaliseren, dragen deze technologieën bij aan een betere klantbetrokkenheid, hogere interactiekwaliteit en snellere probleemoplossing.

(Conduent)

Technologie