Het Franse bedrijf Netino gaat tien jaar na de overname door destijds Webhelp, weer zelfstandig verder. Een nieuwe onderneming, The Social Difference Group, heeft het bedrijf overgenomen. Mede-oprichter van The Social Difference Group is Hervé Rigault, die Netino vanaf 2019 heeft aangestuurd vanuit Concentrix.

 

Netino werd in 2002 opgericht door Jean-Marc Royer. Het bedrijf is gespecialiseerd in de moderatie van online conversaties, social media monitoring en community management. Na de overname door Webhelp voegde de BPO-dienstverlener daar de ‘menselijke moderatie’ aan toe. Netino groeide uit tot een bedrijf met circa 400 medewerkers; het bedrijf bedient meer dan 100 grote klanten in met name Frankrijk.

In 2016 werd Netino overgenomen door Webhelp. Toen Concentrix en Webhelp in september 2023 fuseerden, werd Netino onderdeel van het Concentrix-concern en opereerde het als ‘Netino by Concentrix’. Het was destijds de negende overname in twee jaar tijd door Webhelp.

Momenteel komt Concentrix weer wat terug van die opkoopstrategie. Tijdens de earnings call over het eerste kwartaal van boekjaar 2026 (in maart 2026) meldde CFO Andre Valentine dat Concentrix twee kleine, niet-strategische bedrijfsonderdelen heeft afgestoten voor in totaal circa 20 miljoen dollar. Analisten stellen dat Concentrix door de fusie met Webhelp te maken heeft met hoge integratiekosten en margedruk.

“Netino wordt een onafhankelijk merk, met een duidelijke ambitie: het versterken van zijn rol als de eerste Marketing Process Outsourcer-partner in Frankrijk,” aldus Rigault in een update op LinkedIn vorige week. Daarmee zinspeelt Rigault op contentmoderatie als groeimarkt. Die wordt aangejaagd door onder meer de EU Digital Services Act en de verscherpte nationale regelgeving in Frankrijk. Concentrix zelf blijft contentmoderatie en trust & safety als dienst aanbieden, maar dan vanuit de eigen, grotere organisatie, aldus het Franse vakblad En-Contact.

(Ziptone/redactie)

Customer Experience, fusie/overname