Concentrix heeft circa 33 miljoen dollar geïnvesteerd in een nieuwe operationele locatie in de Robinsons GBF Tower 2 in Quezon City. Ook heeft de BPO-dienstverlener iX360 gelanceerd, een experience center gericht op artificial intelligence, automatisering en analytics. Dat meldt Newsbytes.PH.

 

Concentrix is een van de grootste private werkgevers van de Filipijnen, met meer dan 100.000 medewerkers verspreid over 52 locaties in het land.

Het iX360-centrum is ingericht als een samenwerkingsruimte waar klanten en medewerkers gezamenlijk oplossingen kunnen verkennen op het gebied van analytics, automatisering en AI. Het centrum stelt Concentrix in staat om next-generation customer experience-mogelijkheden direct aan klanten te demonstreren in een fysieke, immersieve omgeving, aansluitend op de groeiende enterprise-vraag naar AI-geïntegreerde CX-dienstverlening.

De nieuwe GBF Tower-locatie biedt ruimte aan bijna 4.000 medewerkers verdeeld over zeven verdiepingen en ongeveer 20.000 vierkante meter, met voorzieningen als een sportschool, een kliniek, welzijnsruimtes, slaapverblijven en meerdere pantry’s.

“iX360 laat zien hoe wij intelligente ervaring tot leven brengen — waar strategie, technologie en menselijk vernuft samenkomen om echte zakelijke impact te creëren”, zei Amit Jagga, executive vice president en chief business officer van Concentrix Filipijnen.

De 52e Filipijnse locatie voegt aanzienlijke operationele capaciteit toe op een moment waarop internationale klanten hun CX-leveranciers consolideren en geïntegreerde technologie- en talentmodellen eisen. Het medewerkergericht ontwerp van het pand speelt ook in op de uitdagingen rondom talentbehoud in een competitieve BPO-arbeidsmarkt.n.

(Newsbytes.PH)

Customer Experience concentrix