Concentrix heeft vandaag de nieuwste release van iX Hero aangekondigd, onderdeel van zijn groeiende Intelligent Experience (iX) productsuite.

 

iX Hero maakt gebruik van agentic AI om de manier waarop klantervaringen worden geleverd een boost te geven. De nieuwste release voegt twee nieuwe functies toe, Harmony en Clarity, om effectievere klantinteracties te creëren. iX Hero Harmony verfijnt spraakpatronen voor een duidelijkere uitspraak, zodat elk woord perfect overkomt en de stem natuurlijk en authentiek blijft klinken. De achtergrondruisonderdrukking van iX Hero Clarity zorgt voor helder geluid, zodat klantgesprekken gericht kunnen blijven op uitzonderlijke service.

Deze geavanceerde AI-technologieën helpen klanten hun interacties te transformeren en meetbare resultaten te behalen: een stijging van 33,6% in communicatiescores en 22,3% in Net Promoter Scores, gebaseerd op studies in productie.

PODS, een marktleider op het gebied van verhuizingen en opslag, vertrouwt op iX Hero om een betere algehele klantervaring te bieden. “Onze missie is eenvoudig: interacties snel en effectief maken voor onze klanten. Met de agentische AI-toepassingen van iX Hero doorbreken we de complexiteit en leveren we sneller de inzichten die onze klanten nodig hebben. Dit geeft ons meer tijd om onze klantrelaties uit te bouwen. We zien dit jaar al een aanzienlijke stijging in onze verkoopcijfers dankzij iX Hero”, aldus Bob Fowler, Chief Information Officer bij PODS.

“We hebben tientallen jaren aan inzichten op het gebied van menselijke connecties gecombineerd met geavanceerde technologie om onze klanten te helpen duidelijkere, boeiendere ervaringen te creëren voor elke klant met behulp van iX Hero Harmony en Clarity”, aldus Ryan Peterson, Chief Product Officer bij Concentrix. “Deze functies stellen onze klanten ook in staat om nieuwe markten aan te boren, toegang te krijgen tot een meer divers talentenaanbod en wereldwijde teams samen te stellen zonder beperkingen.”

De nieuwste versie van iX Hero is gebouwd voor schaalbaarheid met de hoogste mate van beveiliging en compliance. Het is nu wereldwijd beschikbaar voor klanten en geoptimaliseerd voor gebruik door customer experience-teams in de Filippijnen, India en Latijns-Amerika. (Concentrix)

Technologie concentrix