Cognigy, aanbieder van AI-aangedreven klantenservice-oplossingen, heeft Agentic AI aangekondigd, speciaal ontwikkeld voor grootschalige contactcenters. Agentic AI van Cognigy maakt gebruik van krachtige, autonome AI om ingewikkelde interacties met klanten af te handelen met snelheid, intelligentie en een menselijke benadering, waardoor zowel de efficiëntie als de klanttevredenheid toeneemt.

 

Het systeem bevat functies zoals doelgerichte besluitvorming, hyperpersonalisatie met realtime context en dynamische toolselectie, die tezamen zorgen voor soepele, nauwkeurige en zinvolle klantinteracties die zich intuïtief aanpassen aan elke interactie, aldus het persbericht van Cognigy.

De Agentic AI van Cognigy beschikt over een geïntegreerd korte- en langetermijngeheugen die samen kunnen werken met zowel realtime gegevens van klantprofielen en als historische data. De agent is bovendien in staat tot realtime besluitvorming en kan zelf samenwerken met tools, zoals API’s en klantgegevensopslagplaatsen, voor nauwkeurige en efficiënte oplossingen. Ook kan Agentic AI samenwerken met andere AI-agenten mogelijk en levert het een gestroomlijnde overdracht wanneer escalatie vereist is, waardoor een echt verenigd klantenservice-ecosysteem ontstaat.

Agentic AI van Cognigy is ontworpen met enterprise-grade gegevensbeveiliging en compliance, zodat het voldoet aan standaarden zoals GDPR en HIPAA. Er is vooraf geïntegreerde ondersteuning beschikbaar voor platforms als Avaya, Genesys en NICE past de oplossing naadloos in de infrastructuur van elk contactcenter. (Cognigy)

Technologie Cognigy