Vakbond CNV wil weten wat er in contactcenters gebeurt op het vlak van scholing rondom AI. De bond roept op tot het invullen van een vragenlijst.

 

Kunstmatige intelligentie (AI) wordt steeds vaker gebruikt op de werkvloer en zeker in contactcenters, aldus de bond. “Het is belangrijk dat iedereen veilig en verantwoord met AI-systemen kan werken. Als CNV zetten we ons in voor goede AI-geletterdheid en scholing.”

De bond wijst op de afspraak uit de cao facilitaire contactcenters (die tot eind 2027 loopt), dat er in 2025 en 2026 door aandacht wordt besteed aan de ontwikkeling van medewerkers in relatie tot technologische veranderingen zoals AI, onder meer door aanvullende scholing en campagnes.

De bond wil weten in welke mate er met AI-systemen wordt gewerkt en of hiervoor aanvullende training of instructies zijn gekregen. Ook onderzoekt CNV hoe leden AI ervaren: als punt van zorg of als kans. De beknopte vragenlijst kan tot 19 november worden ingevuld.

De oproep van CNV komt op hetzelfde moment dat de Autoriteit Persoonsgegevens (AP) komt met een nieuwe handreiking ‘Verder bouwen aan AI-geletterdheid’. Het gaat om een aanvulling op de eerste handreiking ‘Aan de slag met AI-geletterdheid‘. De nieuwe handreiking gaat dieper in op de wettelijke verplichting rondom opleiden op het vlak van AI-geletterdheid. De nieuwe handreiking geeft ook praktijkvoorbeelden; bedoeld om het meerjarig actieplan waarmee organisaties AI-geletterdheid strategisch en duurzaam kunnen aanpakken, verder te verhelderen.

Ook het Nederlandse Agoritmekader kwam dit jaar met handreikingen voor het toepassen van de AI Act.

De AP wijst erop dat AI-geletterdheid een verplichting uit de AI-verordening. Iedereen die binnen of namens een organisatie met AI-systemen werkt, moet vaardigheden, kennis en begrip hebben over de technische werking van AI-systemen. En over de sociale, ethische en praktische aspecten ervan. De AP benadrukt dat de toenemende inzet van AI ook vraagt om toenemende inzet op het gebied van AI-geletterdheid. (Ziptone)

Human Resources