CM.com gaat Rich Communication Services (RCS) ook in Nederland aanbieden. Met RCS kunnen bedrijven berichten versturen met afbeeldingen en knoppen. Daardoor kunnen consumenten direct vanuit een bericht actie ondernemen, zoals het volgen van een pakket, het bevestigen of wijzigen van een afspraak of het bekijken van een aanbieding.

 

De manier waarop bedrijven met klanten communiceren verandert snel. Consumenten ontvangen steeds meer berichten van organisaties, terwijl phishing en onduidelijke afzenders toenemen.

RCS speelt in op die ontwikkeling door berichten te voorzien van een geverifieerd bedrijfsprofiel, inclusief naam en logo. Dat maakt voor ontvangers direct zichtbaar van welke organisatie een bericht afkomstig is en vergroot het vertrouwen in digitale communicatie.

RCS-berichten verschijnen in de standaard berichtenapp op de smartphone, zonder dat daarvoor een aparte app nodig is.

CM.com biedt RCS al aan in meerdere Europese markten, waaronder Duitsland, Frankrijk, Spanje en het Verenigd Koninkrijk. In Europa wordt het kanaal in toenemende mate ingezet voor klantcommunicatie en marketing. In deze markten zien bedrijven dat RCS leidt tot hogere betrokkenheid en meer directe interactie met klanten dan een standaard sms.

Wanneer een toestel geen RCS ondersteunt, wordt het bericht automatisch als sms afgeleverd. Daarmee blijft het bereik gewaarborgd, terwijl een groeiend deel van de ontvangers een rijkere en meer interactieve ervaring krijgt.

(CM.com)

Technologie