CM.com heeft AI Voice Agents geïntroduceerd: slimme spraakassistenten die klantvragen automatisch afhandelen en 24/7 beschikbaar zijn. De lancering is een uitbreiding van het eerder gelanceerde Agentic AI-platform HALO. Met deze volledig automatische spraakassistent kunnen organisaties klantvragen 24/7 op natuurlijke wijze afhandelen. Zonder wachtrijen of keuzemenu’s.

 

Volgens CEO Jeroen van Glabbeek is de lancering een logische volgende stap na het eerder geïntroduceerde Agentic AI-platform HALO. De AI Voice Agent is breed toepasbaar: van het volledig afhandelen van veelgestelde vragen in klantenservicecentra, zoals het opvragen van een factuur, of aanpassen van een adres, tot stemgestuurde informatievoorziening in sectoren als retail, insurance, logistiek en overheid. Van Glabbeek licht toe: “Iedere organisatie kan met onze stemassistent mensen te woord staan. Stel: je zoekt als burger informatie bij een gemeente, dan hoef je niet meer een website uit te pluizen. Je belt een nummer en krijgt direct een helder antwoord op je gerichte vraag.”

Van de nummers, tot de telefoonlijnen, de Voice Agents tot de Contact Center software – alles wordt in het platform van CM.com zelf gedaan en is doorspekt met toepassingen die nergens anders zo compleet beschikbaar zijn. Als voorbeeld noemt Van Glabbeek de overgang tussen AI Agents en menselijke Agents: “Als er doorgeschakeld moet worden naar een mens, wordt dit volledig in onze software afgehandeld met een transcript, samenvatting, skill-based call-routing, auto-tagging en meer. We kennen geen enkel ander bedrijf dat dit zo compleet aan kan bieden”.

De software is snel inzetbaar. Bedrijven kunnen binnen enkele dagen volledig werkende voice agents inzetten. Via een intuïtief cloud-dashboard kunnen gebruikers de persoonlijkheid van hun digitale assistent instellen, gespreksflows ontwerpen en realtime prestaties monitoren. (CM.com)

Technologie