29 augustus 2017 – De markt voor cloudgebaseerde contactcenteroplossingen zal doorgroeien naar meer dan 15 miljard dollar in 2021, zo blijkt uit analyses van nieuw marktonderzoek van Markets & Markets. In 2016 had de markt nog een omvang van bijna 5,5 miljard dollar, aldus de analisten – wat betekent dat de markt de komende jaren tot 2021 met meer dan 20 procent per jaar zal groeien. Dialer technologie wordt binnen de suite van cloudgebaseerde klantcontactoplossingen gezien als de meest veelbelovende oplossing tot 2021. Het gaat dan om preview dialers en progressive dialers die nummers aankiezen nog voordat de agent gereed is voor het volgende gesprek. Verder verwacht Markets & Markets veel van markt voor managed services rondom cloudcontactcenters. In het rapport worden verwachtingen voor de belangrijkste spelers toegelicht: 8X8, FIVE9, Cisco Systems, Genesys Telecommunications Laboratories, Oracle, NICE Systems, NEWVOICEMEDIA, 3CLogic, Aspect Software en Connect First.
Ook interessant
-
De afgelopen twee jaar hebben de meeste bedrijven veranderingen aangebracht in zowel kanaalmix (8 op…
-
De leden van FNV en CNV hebben het eindbod van de WFC afgewezen. Roderik Mol…
-
Terwijl het BCO van de GGD’en werd afgeschaald, ging het KSF-jaarcongres 2021 vooral over technologie.