Cisco, leverancier van Webex, heeft een reeks vernieuwingen aangekondigd voor de Webex Suite. Voor de klantcontactsector is met name relevant van Webex CX nu een geïntegreerd platform is, met Unified Communications-as-a-Service (UCaaS), Contact Center-as-a-Service (CCaaS) en Communications Platform-as-a-Service (CPaaS) oplossingen bij elkaar.
Ook is het platform voorzien van een actieve vorm van noise cancelling, die achtergrondruis onderdrukt. Daarnaast is Webex Contact Center geschikt gemaakt voor Microsoft Teams en kan er geïntegreerd worden met toonaangevende CRM-, contactcenter- en helpdeskleveranciers, waaronder Salesforce, AWS en Microsoft Azure.
Ook het cloud-based supervisor dashboard om prestaties te monitoren, berichten te versturen binnen de Webex App en gedetailleerde informatie en belangrijke gesprekshoogtepunten te bekijken is verbeterd. En tot slot is Webex Connect uitgebreid tot 93 talen voor het ontwikkelen van chatbots. (Cisco)
Ook interessant
-
Nationale-Nederlanden en VodafoneZiggo delen hun ervaringen met het gebruik van data om processen in customerservice…
-
Hoe kan je data gebruiken voor het aansturen van klantcontactprocessen, het verbeteren van processen en…
-
33% van de ondervraagden geeft aan dat ze spraakassistenten vaker zullen gebruiken als hun vraag…