Organisaties wereldwijd die investeren in het verbeteren van hun omgang met privacy, ondervinden tastbare businessvoordelen van deze investeringen, aldus Cisco’s 2019 Data Privacy Benchmark Study. Het onderzoek bevestigt de link tussen een goede omgang met privacy en zakelijke voordelen zoals kortere verkoopcycli en minder – en minder kostbare – datalekken.

De Algemene verordening gegevensbescherming (AVG), gericht op een betere bescherming van de privacy en de persoonlijke data van EU-burgers, werd in mei 2018 van kracht. Volgens het Cisco-onderzoek geeft 59 procent van de organisaties aan dat ze inmiddels voldoen aan de meeste of aan alle vereisten. Verder geeft 29 procent aan dat binnen een jaar te bereiken, terwijl 9 procent aangeeft daar meer dan een jaar voor nodig te hebben.

De organisaties die hebben geïnvesteerd in dataprivacy om aan de AVG te voldoen, merken dat de duur van de vertragingen in hun verkoop vanwege privacy-zorgen bij klanten, is afgenomen: 3,4 weken versus 5,4 weken voor organisaties die niet of nauwelijks klaar zijn voor de AVG. De gemiddelde vertraging in de verkoop aan de huidige klanten was 3,9 weken, een forse daling ten opzichte van de vertraging van 7,8 weken die een jaar geleden werd gerapporteerd.

Belangrijkste uitkomsten

Meer dan 3.200 security- en privacy-professionals uit 18 landen in de belangrijke bedrijfstakken hebben deelgenomen aan het onderzoek. De belangrijkste bevindingen zijn:

• 87 procent van de bedrijven heeft te maken met vertragingen in de verkoopcyclus vanwege privacy-zorgen bij (potentiële) klanten. Vorig jaar bedroeg dat percentage 66 procent. Dit verschil is waarschijnlijk veroorzaakt door het toegenomen privacy-bewustzijn door de komst van de AVG en door de vele datalekken die in het nieuws zijn geweest. De vertragingen die nu gemeld werden zijn gemiddeld echter flink korter (3,9 weken) dan vorig jaar (7,8 weken).

• Afhankelijk van het land varieerden de vertragingen van 2,2 tot 5,5 weken. Langere vertragingen zien we in gebieden met strenge privacy-eisen, of waar die in de maak zijn.
• Verkoopvertragingen kunnen leiden tot het niet halen van omzet-targets. Ook kan uitstel leiden tot afstel: de klant besluit uiteindelijk niets te kopen of kiest voor een concurrent.
• De belangrijkste redenen voor de vertragingen zijn: beantwoorden van privacy-vragen van klanten, vertalen van privacy-informatie in de taal van de klant, informeren van klanten over de privacy-aanpak van de organisatie en het opnieuw ontwerpen van producten om aan de privacy-behoeften van de klant te voldoen.
• Slechts 37 procent van de bedrijven die aan de AVG voldoen had te maken met een datalek die meer dan $500.000 kostte, vergeleken met 66 procent van de organisaties die het minst aan de AVG voldoen.

 

Cisco’s 2019 Data Privacy Benchmark Study is hier te vinden.

Customer Experience