Wie zich zorgen maakt over huiselijk geweld of kindermishandeling kan voortaan op ieder moment van de dag anoniem chatten met een professional van Veilig Thuis. De 24/7-chat, een landelijke voorziening van de 25 regionale Veilig Thuis-organisaties, maakt het makkelijker om meteen advies te kunnen vragen op het moment dat zorgen ontstaan.

 

Met de 24/7-chat is er nu voor het eerst ook buiten kantoortijden de mogelijkheid om rechtstreeks advies te vragen aan een professional van Veilig Thuis. Het telefoonnummer 0800-2000 was al dag en nacht bereikbaar, maar voor advies kun je daar buiten kantoortijden niet terecht.

Begin dit jaar diende Tweede Kamerlid Ingrid Coenradie een amendement in om de landelijke 24/7-chat structureel mogelijk te maken. Het amendement werd door de Tweede Kamer unaniem aangenomen. De uitbreiding is mede mogelijk gemaakt door de samenwerking tussen alle 25 regionale Veilig Thuis-organisaties. Daarmee is de chat niet afhankelijk van de regio waar iemand woont: het gaat om een landelijke voorziening, bemenst door professionals van Veilig Thuis.

Toename zichtbaar

Sinds de verruiming van de bereikbaarheid wordt de chat aanzienlijk vaker gebruikt. In augustus werden 6.460 chatgesprekken gevoerd, tegenover 2.976 in juli: een stijging van 117 procent.

Ook ten opzichte van vorig jaar is de groei groot. In augustus en een deel van september steeg het aantal chatgesprekken van 3.492 in 2025 naar 11.222 in 2026. Dat is een toename van 221 procent.

Meer chats vinden inmiddels buiten de traditionele kantoortijden plaats dan daarbinnen. Vooral ’s avonds wordt veel gebruikgemaakt van de chat, met de meeste gesprekken tussen 19.00 en 21.00 uur. Ook gedurende de nacht zoeken mensen contact: 9 procent van alle chatgesprekken in augustus en een deel van september vond plaats tussen 00.00 en 08.00 uur.

Structurele subsidie

Het kabinet stelt vanaf 2027 jaarlijks € 2,5 miljoen beschikbaar om ervoor te zorgen dat de chatfunctie van Veilig Thuis structureel 24/7 bereikbaar is. Minister Mirjam Sterk van Langdurige Zorg, Jeugd en Sport: “Met de nieuwe 24/7-chat zet Veilig Thuis een belangrijke stap in hun toegankelijkheid en bereikbaarheid. Chatten voelt voor veel mensen laagdrempeliger dan bellen. We kunnen nu al zien dat het werkt, want de chat wordt meer gebruikt in de avonduren dan tijdens de traditionele kantooruren. Hopelijk kan Veilig Thuis met deze chat sneller veiligheid en hulp bieden wanneer dat nodig is.”

Vergroting toegankelijkheid

De 24/7-chat is een volgende stap in een bredere ontwikkeling om Veilig Thuis bereikbaarder en toegankelijker te maken. Vorig jaar lanceerde het Landelijk Netwerk Veilig Thuis een vernieuwd digitaal platform. Daar kunnen mensen op hun eigen moment betrouwbare informatie vinden over huiselijk geweld en kindermishandeling, signalen leren herkennen en ontdekken wat zij zelf kunnen doen. Vanuit het platform kunnen zij ook contact opnemen met Veilig Thuis.

Chatten betekent niet dat je een melding doet. Via de chat geeft Veilig Thuis advies en ondersteuning. Voor een melding moet telefonisch contact worden opgenomen met Veilig Thuis. Dat onderscheid is belangrijk: contact zoeken kan ook een eerste stap zijn om beter te begrijpen wat er speelt en wat je zelf kunt doen.

Maak je je zorgen over jezelf of iemand anders, dan kun je anoniem contact opnemen. De chat is 24 uur per dag, zeven dagen per week bereikbaar via veiligthuis.nl.

(Veilig Thuis)

Customer Experience, Featured