5 juli 2016 – Een op de vier mensen heeft meer vertrouwen in een chatbot dan in een customer service medewerker, zo is uit onderzoek gebleken. Het onderzoek is uitgevoerd door Group M en gaat in op de vraag hoe bedrijven het beste kunnen omgaan met kunstmatige intelligentie. Voor het onderzoek werden 1000 Britten ondervraagd tussen 18 en 65 jaar. In het onderzoek werden samen met Goldsmiths University experimenten uitgevoerd met IBM Watson. Andere uitkomsten zijn dat 65 procent van de ondervraagden overweegt om te communiceren met een chatbot, terwijl 48 procent het beangstigend zou vinden als de chatbot te menselijk zou worden. Steeds meer bedrijven zetten chatbots in. (Bron: Nima)

Geen categorie