Na chatbot test Univé nu videochatten met de klantenservice

Na chatbot test Univé nu videochatten met de klantenservice

by Erik Bouwer
14 februari 2017

Univé14 februari 2017 – Na de inzet van WhatsApp en de pilot met een chatbot begint Univé een nieuw digitaal experiment: videochatten met de klantenservice. Een halfjaar lang test de verzekeraar of klanten de videochat waarderen. Univé wil weten welke onderwerpen klanten via videochat willen bespreken met adviseurs. Volgens Joost Heideman, CEO van Coöperatie Univé, is videochat geschikt voor uitgebreide adviesgesprekken. “Bijvoorbeeld voor het doorlichten van het complete verzekeringspakket of wanneer een verandering in de persoonlijke sfeer aanleiding is om de verzekeringen te herzien.” Volgens Heideman blijft Univé de komende jaren experimenteren met technologie en nieuwe media. Eerder begon de verzekeraar al test met een chatbot. Die richtte zich vooral op eenvoudige vragen, waarbij een adviseur op enig moment de chatbot kon overnemen.

Na een halfjaar beslist de verzekeraar of zij adviesgesprekken via videochat doorzet en mogelijk ook breder in de organisatie gaat aanbieden. De eerdere pilot met de chatbot heeft er toe geleid dat deze wordt opgenomen in de dienstverlening. Ook de WhatsApp-service blijkt populair: 84% van de klanten geeft aan Univé opnieuw te benaderen via de dienst, die gemiddeld met een 9,4 is beoordeeld. Klanten gebruiken WhatsApp met name voor een wijziging van de verzekering of om een schade te melden. (Bron: Amweb)

Technologie
Top