In Gouda is een pilot van start gegaan met een chatbot die de sociale kaart ontsluit voor de gemeente en voor inwoners van de gemeente. De bot, met de naam ‘Vraag Maia’, moet bijdragen aan de doelstelling van gemeenten om te investeren in preventie en laagdrempelige ondersteuning, terwijl het aanbod is versnipperd over tientallen websites en loketten. Ook kost het professionals veel tijd om de sociale kaart actueel te houden. 

 

Vraag Maia fungeert als een digitale sociale gids. Gebruikers stellen hun vraag in gewone taal en krijgen direct een antwoord met concrete vervolgstappen, of het nu gaat om vrijwilligerswerk, welzijnsactiviteiten of administratieve ondersteuning.

Hiermee ontstaat een laagdrempelige toegang tot passende ondersteuning, ook buiten kantoortijden. Daarnaast is Vraag Maia beschikbaar in meerdere talen – zoals Engels, Turks, Oekraïens, Arabisch, Duits en Frans – waardoor ook anderstalige inwoners beter hun weg vinden.

De chatbot is 24 uur per dag beschikbaar. Feedback uit de pilot wordt gebruikt om de tool verder te verfijnen, waarna uitrol naar andere gemeenten in de regio volgt. Vraag Maia wordt inmiddels ingezet in vijf gemeenten binnen regio Midden-Holland.

Vraag Maia is ontwikkeld door adviesbureau IG&H in samenwerking met Gedeelde Zorg, een initiatief van de Vereniging Gezondheidsregio Midden-Holland waarin zorg- en welzijnsorganisaties, inwoners, verzekeraars en gemeenten samenwerken om de zorg toegankelijk te houden.

De nieuwe chatbot is privacybewust ontworpen (AVG-proof), past zich aan het taalniveau van de gebruiker aan en is volgens IG&H eenvoudig te integreren op bestaande gemeentelijke webpagina’s. Ook professionals in zorg en welzijn kunnen Maia inzetten als hulpmiddel bij gesprekken en doorverwijzingen.

De oplossing draait binnen een gesloten Microsoft-omgeving, waarbij data binnen de Europese Unie wordt verwerkt. Gespreksinhoud wordt niet opgeslagen en gebruikersinput wordt niet gebruikt om het model verder te trainen.

(Ziptone)

Technologie